欢迎光临昆明开明古韵茶业有限公司官网! 网站地图 收藏我们 联系我们 在线留言
开明古韵

云南普洱茶生产厂家14年专注原生态好茶普洱茶企业前十品牌

0871-65848887
15887010405

开明古韵-天赐好茶 源于云南

普洱茶加盟店的成功必须正确处理投诉

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.05.08
信息摘要:
开明古韵各加盟店开店以来0投诉,我想即使大公司大企业也免不了产品被投诉吧,但是开明古韵做到了,因为我们始终坚持把茶叶品质放在首位。欢迎各位茶…

普洱茶加盟店离不开顾客,只要门店开门营业或多或少都会遇到顾客的投诉。对顾客而言,投诉是其消费需求未能得到完全满足的一种表述。因此,对待顾客投诉,普洱茶加盟店需要理智对待。精明的店长应高度重视顾客投诉,把顾客的投诉当作一种有用的资源来“经营”;而作为店员应保持良好的心态,本着尊重顾客的态度,耐心倾听,再采取有效措施帮助加盟店留住顾客。假如非要争得鱼死网破,让顾客下不了台,生意就难以延续下去。要使顾客投诉得到满意的解决,可以尝试下面的方法与技巧。

一、快速处理投诉

当有顾客前来投诉时,加盟店店员一定要立即解决顾客提出的问题,不要采用拖延的方式让顾客在店内等待。只有快速响应顾客的投诉,才能向顾客传达出普洱茶加盟店管理的专业以及对顾客的重视。通常情况下,解决顾客投诉问题越迅速,解决的难度就越小。需要注意的是,倘若顾客是电话投诉或者店内有其他顾客在场不方便立即处理的情况下,可以让顾客先将投诉的问题说清楚,再与对方约定具体时间解决问题。

二、态度要友好

有一些顾客通常在投诉时语气比较激烈,这时不管是加盟商、店长还是店员,都要表现出友好的态度,切忌与其对峙激化矛盾。只有耐心听取顾客投诉,才能有效地稳定顾客的情绪。因为每个人都希望对方能够仔细听完自己的倾诉,在此过程中,店员应该注视顾客的眼睛,认真对待,这样顾客也会很快平静下来。

三、解决方案要公平

顾客的投诉问题得到公平解决,可以使普洱茶加盟店和顾客都从中获益。通常情况下,普洱茶加盟店最初提出的解决方案顾客都不会接受,并会与加盟店一直纠缠下去展开拉锯战。在这种情况下,面对顾客的损失,普洱茶加盟店做出适当的补偿是合理的。当然,并不是说加盟店就要一味地迁就顾客,除非是顾客恶意索赔,否则,顾客心中还是有一定界限的。

在解决投诉时,一定要记住,问题的解决要尽可能使双方都有一种“赢”的感觉。比如在解决方案中,可以提出今后对该顾客有所优惠,赠送其VIP会员卡等服务,这既让问题得以处理,还能让顾客感觉更好,同时普洱茶加盟店还能留住投诉的顾客,并与该顾客建立更亲密、友好的关系。应该说通过这样的投诉处理,普洱茶加盟店与顾客都能达到双赢。

四、引导顾客找出问题的症结

有时投诉的顾客可能会因为情绪不佳而将怒气全都抱怨在接待店员的头上,如何化解顾客的这种情绪呢?比较好的方式便是引导顾客重述事实与过程,将问题慢慢过渡到投诉的核心点上,此时在将注意力集中于如何解决问题,而不是听顾客喋喋不休的抱怨。

五、适当让步

假如普洱茶加盟店能把投诉的问题处理的很好,那么今天的投诉者就会成为明天的满意顾客。在解决顾客投诉时,普洱茶加盟店应立足于店铺的长远发展,尽可能地将投诉问题大事化小,小事化了,切不可将矛盾激化。

在相对公平的前提下,普洱茶店应适当作出让步,对于维护加盟店的形象和开拓市场是有长远意义的。留住顾客并不意味着每当遇到投诉时,加盟店就要退让甚至赔偿。像百店连锁聚祥春茗茶在处理一些投诉问题时,就会采用一些赠送会员卡、折让优惠和提供若干次免费包厢服务等,作为解决投诉方案的选择。

针对顾客的投诉问题,最重要的还是防患于未然,普洱茶加盟店应做到规范操作,少出问题;从长远考虑,不能弄虚作假,欺骗顾客。而在投诉问题化解之后,对于每一个投诉的顾客,加盟店都应表示感谢之情,这也是改善普洱茶加盟店经营管理的最佳之路。

 

开明古韵各加盟店开店以来0投诉,我想即使大公司大企业也免不了产品被投诉吧,但是开明古韵做到了,因为我们始终坚持把茶叶品质放在首位。欢迎各位茶友和普洱茶商来公司品茶!

全国服务热线

0871-65848887