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普洱茶加盟店店员需要掌握哪些服务技巧?

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.11.19
信息摘要:
茶行业市场越广阔的同时也意味着竞争越大,在众多普洱茶加盟店中,想要让消费者记得你的店,除了普洱茶品质有保证之外,服务态度也是决定回头客的关键…

茶行业市场越广阔的同时也意味着竞争越大,在众多普洱茶加盟店中,想要让消费者记得你的店,除了普洱茶品质有保证之外,服务态度也是决定回头客的关键。所以,普洱茶加盟店店员在上岗前一定要接受系统化的培训,掌握服务技巧。

普洱茶加盟店服务技巧

普洱茶加盟店店员需要学习那些服务技巧?下面是开明古韵小编给大家的详细分析:

一、当顾客的同伴不满意时如何解决

顾客的同伴表现出不认同的时候,营业员应该表示理解和尊重,然后细心观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己主见、不容易受影响,主推顾客中意的商品;如同伴的意见占很大的关键部分,则要先博得同伴的好感。不能冷落同伴,适当曾求同伴的意见、鼓励同伴也试用一下。

 

二、当顾客拿该品牌和其他普洱茶品牌比较时怎么办

这时切忌打压别的普洱茶品牌或说其不好的话,不要自卖自夸。反而要用肯定的语气,夸奖其眼光,鼓励顾客的信心。同时介绍自己的普洱茶连锁加盟品牌的优点,赞美本加盟店的商品,突出与众不同的地方。让顾客自由选择,实在不行时不可强留或诋毁其他商品,否则容易引起顾客反感,双方均无法销售。

 

三、普洱茶店的营业员要如何招呼顾客

1、当顾客进门时,营业员要热情主动的招呼,如“欢迎光临开明古韵”。

2、当顾客进入商品区时,介绍词要根据品牌相关情况介绍。

3、当顾客凝视或触摸某商品时,营业员要及时介绍该商品的一切相关信息。

 

四、顾客犹豫不决,表示再看看怎么办

不能因为未达成销售就立马脸色不好或态度马上转变,要保持态度平和,表情平静而愉快,可以让顾客多走几家,多看几款,不要盲目购买,以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。


五、当顾客需要你帮忙挑选商品时你应该怎么做

应先愉快的接受顾客的请求,然后认真的分析顾客的情况,了解顾客的要求再根据本专柜商品的情况,大胆果断的帮其挑选。当顾客请营业员帮忙挑选时是他对你的一种信任,这时你应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上。欢迎随时微信咨询小编jiujiudianxia

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